【就労移行支援事業所パレット名古屋伏見】電話対応講座その②：「傾聴」と聞き上手を目指して📞【就労実践プログラム】

みなさんこんにちは🎨✨

今日から5月！世間はGW一色かと思いきや、今朝はけっこう満員電車だったので、5/2（火）まではお仕事の方も多いのかしら？

パレットは通常通り、日曜日以外は開所していますので、見学や体験も随時承ってますよ！

そんなこんなで、本日は就労実践プログラム「電話対応講座その②」を行いました📞

今回は電話対応に限らず、働くうえで必要な「傾聴」についても講義を行いました！

傾聴とは？

傾聴とは「耳を傾けて注意深く相手の話を聴くこと」を指します。

私たちのような支援員には必須のスキルですが、人と接する仕事に就いたことがない方などは、耳なじみがない言葉かもしれませんね。

電話対応でも「聞く」ことを意識してみよう！

みなさんが抱く「電話対応が上手な人」のイメージって、概ねこんな感じだと思います。

どの意見も正解です。ですが、赤線の「聞く」という点は特に大切です。

なぜなら、「話し上手は聞き上手」という言葉にもある通り、「しっかりと相手の話を聞く」ことができなければ、上手に話すことができないからです。

聞き上手を目指して

以上、本日の電話対応講座は、「電話対応が上手な人と聞き上手について」でした。

次回は私も電話中に行うのがとても苦手な「メモ」についてです。